Le nostre politiche

Termini e Condizioni d’Uso

Il presente documento disciplina i termini e le condizioni di utilizzo del sito web di farmacia online (di seguito, il “Sito”) e dei servizi di vendita di prodotti farmaceutici e parafarmaceutici (di seguito, i “Servizi”). L’accesso al Sito e l’effettuazione di un ordine implicano l’accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini e Condizioni.

Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli utenti che visitano il Sito, si registrano, effettuano ordini o utilizzano in qualsiasi modo i Servizi offerti. In caso di mancata accettazione, l’utente è tenuto a non utilizzare il Sito.

Idoneità all’Acquisto

Effettuando un ordine sul Sito, l’utente dichiara e garantisce di:
– avere almeno 18 anni;
– possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti;
– fornire dati veritieri, completi e aggiornati;
– utilizzare il Sito in conformità alla normativa vigente e ai presenti Termini e Condizioni.

Informazioni sui Prodotti e Prescrizioni

Le informazioni e le descrizioni dei prodotti presenti sul Sito hanno finalità esclusivamente informative e non sostituiscono in alcun modo il parere, la diagnosi o il trattamento del medico o di altri professionisti sanitari abilitati. Alcuni medicinali possono richiedere una prescrizione medica valida secondo la normativa del Paese di destinazione; è responsabilità dell’utente assicurarsi di disporre delle prescrizioni necessarie e di rispettare tutte le leggi locali.

Ordini e Procedura di Acquisto

Per effettuare un ordine, l’utente deve seguire la procedura online indicata sul Sito, selezionando i prodotti desiderati, inserendoli nel carrello e completando la procedura di checkout con l’inserimento dei dati personali, dell’indirizzo di consegna e della modalità di pagamento.

L’invio dell’ordine da parte dell’utente costituisce una proposta d’acquisto. La conferma automatica di ricezione d’ordine ha solo valore informativo e non costituisce accettazione della proposta. Il contratto di vendita si considera perfezionato solo al momento dell’esplicita accettazione e conferma dell’ordine da parte del nostro Servizio Clienti mediante comunicazione via e-mail con indicazione dell’avvenuta approvazione e spedizione.

Disponibilità dei Prodotti

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. In caso di indisponibilità totale o parziale successiva all’invio dell’ordine, l’utente verrà contattato per concordare se:
– attendere il riassortimento;
– sostituire il prodotto con un articolo equivalente;
– ottenere il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile.

Prezzi e Pagamenti

I prezzi dei prodotti sono indicati sul Sito in valuta specificata e s’intendono comprensivi delle tasse applicabili, salvo diversa indicazione. Eventuali spese di spedizione e costi aggiuntivi sono indicati separatamente durante il processo d’ordine. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che ai contratti in corso si applicheranno i prezzi in vigore al momento dell’invio dell’ordine.

Il pagamento può essere effettuato con le modalità indicate sul Sito. L’utente garantisce di essere legittimato all’uso del metodo di pagamento prescelto e che tutte le informazioni fornite sono corrette. In caso di rifiuto o mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine potrà essere annullato o sospeso.

Politica di Spedizione

Offriamo un servizio di consegna rapido, affidabile e discreto verso qualsiasi Paese indicato dai nostri clienti, nel rispetto delle normative vigenti. Gli ordini vengono, di norma, spediti entro 1–2 giorni lavorativi, fatti salvi casi di forza maggiore, indisponibilità di magazzino o esigenze operative particolari.

Metodi di Spedizione

1. Consegna EMS (Express con Tracking Online)
Per chi desidera un servizio più rapido, offriamo la spedizione tramite Express Mail Service (EMS). I tempi di consegna stimati sono di 5–9 giorni dalla data di spedizione dell’ordine. Il termine massimo (“deadline”) per la ricezione con questo metodo è di 14 giorni. Per tutti gli ordini spediti tramite EMS verrà fornito un codice di tracciamento non appena il pacco sarà stato inviato.

2. Consegna Standard (Raccomandata Aerea / Registered AirMail)
La consegna standard prevede tempi medi di 14–21 giorni a partire dalla data di spedizione dell’ordine. Il termine massimo (“deadline”) per la ricezione con questo metodo è di 30 giorni. Gli ordini vengono spediti in modo discreto, senza riferimenti espliciti al contenuto, e recapitati nella cassetta postale del destinatario ove possibile. I pacchi spediti con questo servizio postale non sono tracciabili e non sarà pertanto disponibile un codice di tracking.

Tempi di Elaborazione degli Ordini

Tutti gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno elaborati il lunedì successivo. Gli ordini non vengono processati né spediti il sabato o la domenica. È richiesto un tempo massimo di 2 giorni lavorativi per la lavorazione dell’ordine prima della spedizione. L’utente riceverà una notifica automatica via e-mail all’approvazione e alla spedizione dell’ordine.

Spedizioni Parziali e Grandi Quantità

Gli ordini di grandi quantità (superiori a 120 compresse/pillole) saranno inviati in due spedizioni separate e, di conseguenza, non arriveranno necessariamente lo stesso giorno. Analogamente, i medicinali generici e quelli di marca potrebbero essere spediti separatamente e giungere in date diverse.

Dogana, Tasse e Restrizioni all’Importazione

La spedizione internazionale può essere soggetta a controlli doganali, dazi, tasse e restrizioni d’importazione stabilite dal Paese di destinazione. Tali oneri e adempimenti sono integralmente a carico dell’utente, il quale è tenuto a informarsi preventivamente sulla normativa vigente nel proprio Paese. Non siamo responsabili per ritardi, blocchi, respingimenti o confische dei prodotti da parte delle autorità doganali né per gli eventuali costi correlati.

Rischio di Perdita e Trasferimento della Proprietà

La proprietà dei prodotti e il rischio di perdita o danneggiamento si trasferiscono all’utente al momento della consegna al vettore. In caso di smarrimento, danneggiamento o ritardo imputabile al corriere o ai servizi postali, ci adopereremo per assistere l’utente nelle relative richieste di chiarimento o reclamo, senza che ciò comporti un’assunzione di responsabilità oltre i limiti previsti dalla legge.

Politica di Reso e Rimborso

Per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza, il reso di farmaci aperti o utilizzati non è di norma consentito, salvo che per prodotti difettosi, errati o danneggiati alla consegna, nei limiti previsti dalla legge applicabile.

In caso di:
– ricezione di prodotto errato rispetto all’ordine;
– prodotto danneggiato o difettoso alla consegna;
– mancata consegna entro i termini massimi indicati per il metodo di spedizione scelto (previa verifica e nelle condizioni che non vi siano stati blocchi doganali o inesattezze nei dati forniti dal cliente); l’utente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti entro un termine ragionevole, fornendo tutti i dettagli dell’ordine e, se richiesto, idonea documentazione (es. fotografie dell’imballo, eventuali avvisi postali).

Valuteremo la richiesta e, se accolta, potremo procedere, a nostra discrezione, con:
– la sostituzione del prodotto;
– l’invio di una nuova spedizione;
– il rimborso totale o parziale dell’importo pagato, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, ove possibile.

Cancellazione dell’Ordine

L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dall’invio dello stesso o, in ogni caso, finché l’ordine non sia stato elaborato e spedito. Per effettuare la richiesta di annullamento, è necessario utilizzare uno dei seguenti canali:
– Servizio di Assistenza tramite Feedback;
– Live Chat;
– Telefono.

Uno dei nostri operatori prenderà in carico la richiesta e fornirà conferma dell’avvenuta cancellazione, ove ancora possibile. Qualora l’ordine sia già stato spedito, la cancellazione non potrà essere garantita e l’utente sarà soggetto alle condizioni di reso e rimborso applicabili.

Obblighi dell’Utente

L’utente si impegna a:
– utilizzare il Sito in modo conforme alla legge e ai presenti Termini e Condizioni;
– non effettuare ordini falsi o fraudolenti;
– non fornire dati personali o di pagamento appartenenti a terzi senza autorizzazione;
– informare immediatamente il Servizio Clienti in caso di anomalie legate al proprio account o agli ordini.

Limitazione di Responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, non saremo responsabili per:
– danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali o punitivi;
– perdita di profitto, di ricavi, di dati o di avviamento commerciale;
– danni derivanti da utilizzo improprio, non conforme o abusivo dei prodotti da parte dell’utente;
– ritardi o inadempimenti dovuti a forza maggiore, cause di terzi, decisioni delle autorità o eventi non ragionevolmente prevedibili o controllabili.

In ogni caso, la nostra responsabilità complessiva nei confronti dell’utente, per qualsiasi pretesa connessa ai prodotti o ai Servizi, non potrà eccedere l’importo complessivamente pagato dall’utente per l’ordine da cui origina la pretesa, salvo il caso di dolo o colpa grave e fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

Esclusione di Garanzie e Dichiarazioni

Il Sito, i Servizi e i contenuti forniti sono messi a disposizione “così come sono” e “come disponibili”, senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, incluse, a titolo esemplificativo, garanzie di correttezza, affidabilità, adeguatezza a uno scopo particolare o non violazione di diritti di terzi, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

Non garantiamo che:
– il Sito sia esente da errori, interruzioni o difetti;
– il Sito o il server che lo rende disponibile siano privi di virus o altri componenti dannosi;
– le informazioni sui prodotti siano sempre complete, aggiornate e prive di inesattezze. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, inesattezze o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preavviso.

Consenso Informato e Uso dei Farmaci

L’utente riconosce che:
– prima dell’assunzione di qualsiasi medicinale è necessario consultare il proprio medico o un professionista sanitario abilitato;
– l’uso di qualsiasi prodotto acquistato tramite il Sito avviene sotto la propria esclusiva responsabilità;
– eventuali reazioni avverse, effetti collaterali o risultati terapeutici insoddisfacenti non possono essere imputati al fornitore del Sito, nei limiti consentiti dalla legge.

Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi a titolo esemplificativo testi, grafica, loghi, icone, immagini, file audio e video, software e combinazioni di colori sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e industriale e sono di proprietà nostra o dei nostri licenzianti. È vietato copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare, trasmettere, modificare o creare opere derivate senza nostro preventivo consenso scritto, salvo gli usi consentiti dalla legge.

Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e della nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni. Accedendo al Sito o utilizzando i Servizi, l’utente dichiara di aver letto e compreso tale Informativa.

Sospensione e Chiusura dell’Account

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere l’account di un utente e di rifiutare l’accesso al Sito o ai Servizi, in qualsiasi momento, in caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni, uso illecito o sospetto fraudolento, o per motivi di sicurezza, senza che ciò comporti alcun obbligo di risarcimento.

Modifiche ai Termini e Condizioni

Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito e avranno effetto dalla data di pubblicazione. L’uso continuato del Sito dopo tali modifiche implica l’accettazione delle nuove condizioni.

Legge Applicabile e Foro Competente

Salvo diversa previsione inderogabile, i presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge del Paese in cui ha sede il gestore del Sito. Eventuali controversie inerenti all’interpretazione, validità e/o esecuzione dei presenti Termini e Condizioni saranno devolute alla competenza esclusiva del foro del luogo in cui ha sede il gestore del Sito, fatto salvo il foro inderogabile del consumatore, ove applicabile.

Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, alle spedizioni, alle cancellazioni o ai resi, l’utente può contattare il nostro Servizio Clienti tramite:
– modulo di Feedback sul Sito;
– Live Chat;
– Telefono, ai recapiti indicati nella sezione “Contatti” del Sito.

Utilizzando il Sito e completando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.